15
Форма на сайте «Задайте вопрос»
Интернет в целом и социальные сети концептуально были созданы для коммуникации и информационного обмена. То, что многие сайты до сих пор существуют лишь как набор статичных страниц без возможности информационного взаимодействия, является следствием инертности разработчиков сайтов.
сайта используют этот метод продвижения информации о конкурсах и стипендиальных программах
3
75
ЭКСПЕРТНЫЙ КОЭФФИЦИЕНТ ПОЛЕЗНОСТИ МЕТОДА
По темпам развития медиасферы мы видим, что наиболее востребованными и ежедневно используемыми являются те порталы и сервисы, которые предусматривают в себе все три компонента информационного взаимодействия: push, pull, pass — отдать, запросить, передать.
Форма обратной связи относится к компоненту «pull / запросить». Это — возможность для пользователя задать вопрос, уточнить, назначить встречу с сотрудником университета, обладающим нужной информацией или знанием. На сайтах коммерческих структур этот компонент чаще всего реализован в формате онлайн-чата, где дежурный сотрудник оперативно отвечает на вопросы пользователей. Такая технология уже стала типовой и не требует особых затрат со стороны разработчиков сайта.
Однако, нужно понимать, что появление онлайн-чата предполагает «дежурных», компетентных отвечать на вопросы, заданные онлайн. Если в университете есть ресурсы для организации подобного коммуникационного сервиса, будет замечательно и эффективно. Если же таких возможностей нет — форма обратной связи выполняет те же функции, но медленнее.
Тем не менее, университету стоит выработать регламенты, регулирующие срок ответа на email- и онлайн-запросы. Говоря о стандартах современной медиасферы, срок ответа не может быть больше 24 часов в рабочие дни.
Форма обратной связи относится к компоненту «pull / запросить». Это — возможность для пользователя задать вопрос, уточнить, назначить встречу с сотрудником университета, обладающим нужной информацией или знанием. На сайтах коммерческих структур этот компонент чаще всего реализован в формате онлайн-чата, где дежурный сотрудник оперативно отвечает на вопросы пользователей. Такая технология уже стала типовой и не требует особых затрат со стороны разработчиков сайта.
Однако, нужно понимать, что появление онлайн-чата предполагает «дежурных», компетентных отвечать на вопросы, заданные онлайн. Если в университете есть ресурсы для организации подобного коммуникационного сервиса, будет замечательно и эффективно. Если же таких возможностей нет — форма обратной связи выполняет те же функции, но медленнее.
Тем не менее, университету стоит выработать регламенты, регулирующие срок ответа на email- и онлайн-запросы. Говоря о стандартах современной медиасферы, срок ответа не может быть больше 24 часов в рабочие дни.
Исследование выполнено компанией Силамедиа® по инициативе Благотворительного фонда Владимира Потанина • 2018 •
